Odpověď na žádost o informace doručenou dne 20.01.2026

Vážená paní,

dne 20.01.2026 obdržel Krajský úřad Královéhradeckého kraje se sídlem v Hradci Králové (dále také krajský úřad nebo povinný subjekt) prostřednictvím datové schránky Vaši žádost dle zákona číslo 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů (dále jen InfZ), kterou se domáháte poskytnutí následujících informací (citace):

„1. Zda se ve Vaší praxi v posledních přibližně 5–10 letech vyskytly případy, kdy byl průběh jednání výrazně ovlivněn stresem, zdravotní indispozicí nebo psychickým stavem účastníka řízení či úřední osoby (např. nutnost přerušení jednání, odklad, změna průběhu jednání apod.).

2. Zda je taková skutečnost ve Vaší instituci evidována či zaznamenávána (např. v obecné/statistické rovině, v interních záznamech apod.).

3. Zda jsou ve Vaší instituci zavedeny obecné nástroje, programy nebo opatření zaměřené na podporu psychické pohody (wellbeingu), zvládání stresu či psychohygieny zaměstnanců.

Pokud Vaše instituce disponuje jakýmikoliv statistickými výstupy, souhrnnými přehledy či anonymizovanými daty vztahujícími se k výše uvedené problematice (např. četnost přerušení jednání, odročení z důvodu zdravotního stavu, mimořádné události při jednání apod.), chtěla bych Vás zároveň požádat o jejich zaslání, případně o odkaz či informaci, kde jsou dostupné.“

Povinný subjekt zaevidoval Vaši žádost pod sp. zn. KUKHK-MSZ-IZ-2026-7, posoudil ji a konstatoval, že se jedná o žádost o informace ve smyslu InfZ, která obsahuje potřebné náležitosti dle ustanovení § 14 InfZ. 

O předání požadovaných informací byly požádány všechny věcně příslušné odbory a oddělení krajského úřadu, a to oddělení interního auditu, oddělení kontroly, odbor kanceláře hejtmana, odbor kancelář ředitele, odbor majetkosprávní a krajský živnostenský úřad, odbor ekonomický, odbor regionálního rozvoje, grantů a dotací, odbor životního prostředí a zemědělství, odbor územního plánování a stavebního řádu, odbor školství a sportu, odbor rozpočtu a účetní evidence škol a školských zařízení, odbor sociálních věcí, odbor zdravotnictví, odbor dopravy a silničního hospodářství, odbor investic, odbor kultury, památkové péče a cestovního ruchu, odbor analýz a podpory řízení, odbor informatiky (vizte organizační strukturu krajského úřadu https://www.khk.cz/urad/organizacni-struktura/odbory).

Na základě stanovisek příslušných oddělení a odborů krajského úřadu uvádíme k jednotlivým bodům Vaší žádosti následující.

Ad 1. Až takto závažné případy, jak popisujete, jsme nezaznamenali, i když s projevy důsledku stresu, resp. frustrace vyplývající z průběhu jednání se nepochybně úředníci krajského úřadu setkávají. Jedná se zejména o verbální projevy agrese, projevy v mimice, gestikulaci, vyhrožování atp., ze strany účastníků řízení, stěžovatelů. Přestože krajský úřad plní především roli nadřízeného orgánu, v některých problematičtějších agendách např. přestupková řízení, sociálně právní ochrana dětí, opatrovnictví či vyřizování stížností se projevy důsledku stresu u dotčených osob mohou objevit. Případné až příliš emotivní projevy klientů jsou ze strany úředních osob vesměs řešeny upozorněním na nutnost dodržování pravidel slušného chování a komunikace.   

Ad 2. V obecné rovině takové skutečnosti zaznamenávány a sledovány, např. v nějaké zvláštní evidenci, nejsou. V konkrétním případě by byla taková skutečnost zaznamenána, pokud by významným způsobem ovlivnila samotný průběh jednání, např. v záznamu z jednání nebo protokolu v příslušném spise, záleželo by však na posouzení konkrétního vyřizujícího pracovníka. V případě kolapsu pracovníka, by tato skutečnost byla zaznamenána v souladu s požadavky právních předpisů upravujících bezpečnost a ochranu zdraví při práci.  

Ad 3. Opatření na podporu psychické pohody a zvládání stresu či psychohygieny zaměstnanců jsou na krajském úřadě zaváděna. Jde zejména o slaďování rodinného a pracovního života, pružná pracovní doba, aby zaměstnanci měli čas na svoje aktivity, relaxaci, koníčky, dále školení a kurzy zaměřené na psychohygienu, vyjednávání, mediaci atp. Snahou je zlepšovat pracovní prostředí, nabízené aktivity (jóga na pracovišti, rehabilitace, cvičení v tělocvičně pro zájemce). 

Případy zaznamenané agrese by byly projednávány na poradě vedení a byla by navrhována opatření k předcházení rizik, a vše by následně bylo projednáváno se zaměstnanci, včetně případné úpravy dotčených interních předpisů.

V rámci individuálních plánů vzdělávání si zaměstnanci přímo s ohledem na vykonávanou práci vybírají školení, která se mohou zaměřovat na komunikaci s problémovými klienty, zvládání stresu či prevenci syndromu vyhoření.

Závěrem uvádíme, že krajský úřad nedisponuje statistickými výstupy, souhrnnými přehledy či anonymizovanými daty k Vámi uvedené problematice. 

Odpověď na žádost o informace Vám zasíláme prostřednictvím datové schránky. 

S pozdravem

Mgr. Alena Koukalová
vedoucí oddělení stížností a dozoru obcí